نفطال تسلم أكثر من 200 ألف عجلة وتعدل آلية التسجيل
كشفت منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك عن مستجدات عملية تسجيل وتوزيع العجلات التي تشرف عليها شركة نفطال، بعد لقاء جمع ممثليها بالمدير العام للشركة جمال شردود، خُصص لبحث انشغالات المواطنين والصعوبات التي رافقت العملية في بدايتها.
ووفق المعطيات التي نوقشت خلال الاجتماع، فقد تمكنت نفطال من تسليم أكثر من 200 ألف عجلة خلال فترة لم تتجاوز ثلاثة أسابيع، وذلك بعد تعديل آلية التواصل مع المستهلكين والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة بدل الاكتفاء بالبريد الإلكتروني.
وأوضحت الشركة أن المرحلة الأولى من العملية اعتمدت على منصة رقمية للتسجيل والتواصل عبر البريد الإلكتروني، حيث تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب. غير أن عددا كبيرا من المسجلين لم يتوجهوا إلى استلام العجلات، بسبب عدم اطلاعهم على الرسائل المرسلة إليهم، ما دفع نفطال إلى مراجعة طريقة الإشعار.
وبحسب نفس المعطيات، ساهم اعتماد SMS في تحسين التواصل مع المواطنين وضمان وصول التنبيهات بشكل أسرع وأكثر فعالية، وهو ما انعكس مباشرة على وتيرة تسليم العجلات. كما أكدت نفطال أن العملية لا تزال متواصلة، في انتظار استكمال باقي الطلبات المسجلة.
ودعت منظمة حمايتك المواطنين الذين سبق لهم التسجيل ولم يتلقوا إشعارا نصيا إلى إعادة التسجيل، مشيرة إلى أن بعض المعنيين قد يكونون تلقوا الرد عبر البريد الإلكتروني دون الانتباه إليه. كما شددت على أن اعتماد الرسائل النصية القصيرة يحد من العراقيل السابقة ويجعل متابعة الطلبات أكثر وضوحا.
وفي سياق متصل، كشفت المنظمة أن نفطال قامت بتسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر، مؤكدة أن الأسعار المقترحة لا تتضمن هامش ربح للمؤسسة، بهدف توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك الجزائري مباشرة.
وأكدت حمايتك أنها ستواصل متابعة ملف العجلات ونقل انشغالات المستهلكين، مع اقتراح إشراكها بشكل مباشر في متابعة الحالات المطروحة والتدخل لدى نفطال لتسهيل المعالجة وتحسين التواصل، وهو مقترح حظي بموافقة المدير العام للشركة. وتبقى العملية، بحسب الطرفين، مفتوحة على مزيد من التحسينات لضمان خدمة أفضل للمواطنين.
